我公司以“品質(zhì)至上，顧客滿意”為質(zhì)量方針，“不斷滿足客戶需求”為服務(wù)宗旨。為此根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立了一整套服務(wù)體系，具體服務(wù)程序如下：
措施
一、服務(wù)準(zhǔn)備
(1)技術(shù)部根據(jù)銷售合同要求或顧客要求，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備產(chǎn)品生產(chǎn)上必要的技術(shù)資料等，必要時還應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃并編制質(zhì)量計劃。
(2)銷售部負(fù)責(zé)向用戶宣傳、介紹產(chǎn)品性能和使用方法及使用場合。負(fù)責(zé)收集用戶使用產(chǎn)品的反饋信息和要求，調(diào)查用戶的需求，及時把信息傳遞到相關(guān)部門。
(3)生產(chǎn)部按合同要求，負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)，做好產(chǎn)品的交付工作，銷售部負(fù)責(zé)把產(chǎn)品安全、準(zhǔn)確、完整的送到用戶指定地點。
二、售后服務(wù)
(1)根據(jù)合同，建立用戶檔案，及時處理用戶反饋的信息，兌現(xiàn)對用戶的承諾。
(2)不定期開展走訪用戶活動，廣泛征求用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見，一般用戶可通過書信或電話征求、詢問，并做好記錄。
(3)實行24小時緊急響應(yīng)體制和定期巡回訪問，并提供技術(shù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)。
(4)發(fā)生質(zhì)量問題，公司派技術(shù)人員赴產(chǎn)品使用現(xiàn)場，處理質(zhì)量事故，做好調(diào)查記錄。視產(chǎn)品情況，增補(bǔ)、退賠與調(diào)換，必要時進(jìn)行管理評審。
承諾
一、嚴(yán)格執(zhí)行供貨合同，按規(guī)定要求生產(chǎn)。
二、嚴(yán)格按貴方要求的時間送到貴方指定的施工場地。
三、貴方嚴(yán)格按照本公司出具的產(chǎn)品使用說明書中的要求操作，本公司保證：除去人為破壞及不可抗拒的天災(zāi)破壞外，本公司負(fù)責(zé)保質(zhì)50年。
四、由我方質(zhì)量問題而導(dǎo)致工程延期或其他損失由我方承擔(dān)責(zé)任。
五、公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。